普瑞溫泉酒店深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動總結(jié)
普瑞溫泉酒店在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,酒店黨支部按照集團黨委的統(tǒng)一部署,在集團學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組及指定聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,結(jié)合實際,精心組織,嚴格依照3個階段11個環(huán)節(jié)各項規(guī)定動作的要求扎實推進各項工作。經(jīng)過近半年的學(xué)習(xí)實踐,順利完成了各項任務(wù),收到了良好效果,達到了預(yù)期目的,促進了黨建工作的創(chuàng)新發(fā)展,提升了酒店的管理服務(wù)水平?,F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下:
一、主要做法
酒店黨支部把開展學(xué)習(xí)實踐活動作為今年首要的政治任務(wù)和難得的機遇,以強烈的使命感、責(zé)任感和緊迫感,積極宣講,積極調(diào)研,積極整改。及時制定了《普瑞溫泉酒店深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》,結(jié)合酒店實際,提出了明確的工作思路,召開了動員會議,對學(xué)習(xí)實踐活動做出了全面部署。成立了學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確專人負責(zé),確保學(xué)習(xí)實踐活動扎實有序開展。領(lǐng)導(dǎo)小組定期開會,研究解決問題,提出明確要求,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。確定了“大膽改革,增收節(jié)支,創(chuàng)新求變,壯大規(guī)模,全面完成全年各項營業(yè)指標(biāo)”的實踐載體,使學(xué)習(xí)實踐活動成為推動酒店科學(xué)發(fā)展的強大動力。
(一)重在武裝思想,加強理論學(xué)習(xí)。堅持把加強理論學(xué)習(xí)放在首位、貫穿始終,努力做到真學(xué)、真信、真懂、真用,使學(xué)習(xí)實踐活動成為不斷深化思想認識的過程。酒店黨支部多次舉行集中學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則,積極參加集團舉辦的專題報告會和學(xué)習(xí)會,認真搞好個人自學(xué),撰寫學(xué)習(xí)體會,深入基層進行宣講。領(lǐng)導(dǎo)班子成員普遍通讀了學(xué)踐活動規(guī)定的讀本,深入學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記和其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于開展學(xué)習(xí)實踐活動的一系列重要講話、黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神、胡錦濤總書記在紀念黨的十一屆三中全會召開30周年大會上的重要講話、在中央紀委三次全會上的重要講話,聯(lián)系工作實際,帶頭思考和研究酒店在發(fā)展過程中帶有根本性、全局性、戰(zhàn)略性的重大問題,為學(xué)習(xí)實踐活動的深入扎實開展奠定了堅實思想基礎(chǔ)。
針對黨員在員工中的模范帶頭作用,支部專門召開黨員會議,同時下發(fā)了《毛澤東 鄧小平 江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等學(xué)習(xí)書籍,要求大家在集中學(xué)習(xí)之外,還要帶領(lǐng)員工抓好學(xué)習(xí),認真閱讀,深刻領(lǐng)會書中的精髓;在酒店的內(nèi)刊《普瑞溫泉》報上開辟專欄,對學(xué)踐活動進行宣傳、報道;在員工食堂設(shè)立深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展的宣傳欄,向全體員工介紹活動內(nèi)容和開展情況,取得了較好的宣傳效果;開展了以舉辦學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀專題報告會;有針對性、有重點地進行深入學(xué)習(xí)、交流研討和實地考察,加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解,在如何運用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)酒店工作方面形成了許多思想共識,呈現(xiàn)出了黨員干部帶頭學(xué)、形式多樣深入學(xué)、服務(wù)員工實踐學(xué)、發(fā)揮特色主動學(xué)的良好局面。支部充分發(fā)揮在學(xué)習(xí)實踐活動中的主體作用,狠抓學(xué)習(xí),有黨支部組織的集中學(xué)習(xí)、有組織參觀考察,有心得體會的撰寫,有領(lǐng)導(dǎo)干部的宣講,內(nèi)容豐富且形式多樣?;顒悠陂g,還專門編輯了《普瑞溫泉酒店學(xué)習(xí)實踐活動工作情況匯報》上報集團。通過各種有效載體,為活動營造了良好的氛圍,推動了活動順利開展,確保了黨員干部群眾的知曉率、參與率和認同率。
(二)重在解決問題,強化整改落實。酒店黨支部在貫徹、落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的過程中,堅持把查找和解決問題作為著力點,邊學(xué)習(xí)、邊調(diào)研、邊檢查、邊整改,什么問題突出就重點解決什么問題,努力使學(xué)習(xí)實踐活動成為總結(jié)實踐經(jīng)驗、完善發(fā)展措施、解決突出問題的過程。
一是廣泛聽取意見,認真查找問題?;顒右婚_始,酒店班子成員就組織部門主管以上管理人員專門召開務(wù)虛會,結(jié)合酒店實際和發(fā)展?fàn)顩r,進行思考和討論,大家清醒地看到自身的差距,如何在集團“雙百億”目標(biāo)中,找到自己的位置和價值,引起了大家的深思。經(jīng)過認真分析、討論,酒店明確了近期的工作目標(biāo),那就是要進行第二次艱苦創(chuàng)業(yè),廣開渠道,增收節(jié)支,千方百計擴大營收,壯大酒店的規(guī)模,力爭3年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入過億元。為進一步查找工作中存在的突出問題,酒店召開了管理人員、員工代表等不同層面的座談會。下發(fā)了《征求意見表》,設(shè)立征求意見箱,向不同崗位、不同層級的員工代表,征求對酒店經(jīng)營與管理,以及對班子成員個人的意見和建議,共匯總梳理出20多條意見和建議。舉行了“我為企業(yè)獻一策”活動,員工積極參與,踴躍獻計獻策,收到材料94篇,內(nèi)容涵蓋集團建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營項目、管理方法、營銷策劃、企業(yè)文化等方方面面。經(jīng)過匯總整理后,從中挑選出57篇上報集團,參與了集團組織的“我為集團逆勢飄紅獻一策”活動。
二是深入調(diào)查研究,提出對策措施。將所涉及的問題,分解細化成調(diào)研課題,落實到酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門。酒店由班子成員帶隊,包含人事、財務(wù)人員到同升湖通程山莊、株洲華天、南寧桂景等酒店同行進行學(xué)習(xí)、取經(jīng),借鑒他們一些好的、先進的做法,形成了酒店的改革方案。通過有針對性的調(diào)研活動,形成了一些重要調(diào)研成果。這些成果,既為酒店領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告和整改落實方案打下了良好基礎(chǔ),也為解決酒店工作全局的深層次矛盾和問題提供了對策思路和措施。
三是搞好分析檢查,理清發(fā)展思路。領(lǐng)導(dǎo)班子對酒店貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況作了全面分析,多次召開專題民主生活會,深入查找班子和個人在貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀以及黨性黨風(fēng)黨紀方面存在的突出問題,深刻分析原因,提出改進意見,進一步明確推動酒店科學(xué)發(fā)展、加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的思路和舉措。領(lǐng)導(dǎo)班子成員出以公心,坦誠相見,嚴肅認真地開展批評與自我批評,達到了提高認識、增進團結(jié)、明確方向的目的。充分運用專題民主生活會成果,酒店領(lǐng)導(dǎo)班子形成了《關(guān)于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告》,制定了《關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實方案》和《關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀集中解決突出問題的整改措施》,通過員工大會進行公布,自覺接受廣大員工的監(jiān)督。
(三)重在取得實效,確保群眾滿意。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本,把員工是否滿意、是否得實惠作為評價、衡量和檢驗學(xué)習(xí)實踐活動的最終標(biāo)準。廣泛聽取基層員工的真實呼聲和意見,抓住突出問題,堅持邊學(xué)、邊查、邊改,努力做到查找問題更加貼近群眾實際,制定措施更加符合群眾愿望,使學(xué)習(xí)實踐活動成為了為基層員工辦實事、解難題的滿意工程,成為了加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)、活躍各項工作的基礎(chǔ)工程。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子《關(guān)于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告》形成后,在一定范圍內(nèi)進行了群眾評議,總體評價認為“好”和“較好”的占100%。整改落實方案提出的三個方面8項具體措施,逐項明確了責(zé)任人和責(zé)任部門,有的已經(jīng)落實見到成效,有的正在落實。學(xué)習(xí)實踐活動經(jīng)過群眾滿意度測評,總體評價認為“滿意”和“比較滿意”的占100%。
二、初步成效
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子把學(xué)習(xí)實踐活動與集團提出的“推動科學(xué)發(fā)展、打造雙百億集團”戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合,與酒店“大膽改革 增收節(jié)支創(chuàng)新經(jīng)營”發(fā)展思路緊密結(jié)合,與密切關(guān)注廣大員工的思想動態(tài)、切實解決員工實際問題緊密結(jié)合,與積極推進黨的組織建設(shè)和基層工作、增強黨組織對員工的吸引與凝聚緊密結(jié)合,主動按照科學(xué)發(fā)展觀的要求解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,努力做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
(一)服務(wù)酒店工作大局的能力進一步增強。圍繞酒店“大膽改革 增收節(jié)支 創(chuàng)新經(jīng)營”工作大局,酒店先后組織多批管理人員和優(yōu)秀員工外出到其它酒店同行進行交流、學(xué)習(xí),引導(dǎo)廣大員工把思想和行動高度統(tǒng)一到酒店的決策部署上來,使員工們認清形勢,堅定信心,克服困難,多作貢獻。在精簡機構(gòu),減化層級方面,酒店削減了項目部、大客戶部兩個部門,原有的16個經(jīng)助,也精減為2人。針對精簡下來的經(jīng)理和經(jīng)助,專門設(shè)立了創(chuàng)業(yè)平臺,拿出后勤服務(wù)、物業(yè)管理、商場、拓展、布展等可以開發(fā)、創(chuàng)收的項目,由他們進行目標(biāo)管理,這樣既可以使人員合理分流,也是酒店對外拓展經(jīng)營的一種有益嘗試。另外,對部門工資實行總額包干,自主調(diào)控。在預(yù)算范圍內(nèi),部門可根據(jù)自身經(jīng)營和人員情況,合理分配,自主調(diào)控,人事招聘權(quán)也一并下放到部門,以此提高部門負責(zé)人自我管理、當(dāng)家理財?shù)闹魅宋桃庾R和責(zé)任感。酒店還鼓勵部門學(xué)習(xí)一些酒店的先進做法,崗位合并,優(yōu)化流程,內(nèi)部挖潛。如總機與房務(wù)中心合并;夜間大副取消,改由保安部值班主管代行職權(quán)等,取得了較好的成效。推出了全新的三級質(zhì)檢體系,除值班經(jīng)理、大堂副理、各部門經(jīng)理的連動質(zhì)檢外,還專門從部門核心員工中篩選出了一批責(zé)任心強、工作態(tài)度端正、業(yè)務(wù)知識豐富與技能嫻熟的各級骨干員工,組成了質(zhì)檢自查隊伍。通過一段時間的試運行,酒店不論在環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備還是員工的儀容儀表方面都有不同程度的提升,我們還將根據(jù)實際運行的情況,對三級質(zhì)檢體系中的細節(jié)及不夠完善的地方予以調(diào)整和改進,使其更好地為酒店的經(jīng)營與管理服務(wù)。
(二)服務(wù)員工的針對性和實效性顯著提高。酒店加強與員工的交流和溝通,除繼續(xù)發(fā)揮好總經(jīng)理信箱、黨工團意見箱、員工宣傳櫥窗等有效橋梁外,還規(guī)范、完善了總經(jīng)理見面會制度,每月月末定期召開總經(jīng)理見面會,由總經(jīng)理和總經(jīng)辦成員與員工代表面對面溝通,回復(fù)大家的提問,建立了一條員工與酒店管理層交流溝通的綠色通道,及時傾聽各級員工對酒店各項工作的所思所想以及意見和建議,為提升并完善酒店的經(jīng)營與管理質(zhì)量,廣開言路。為了給上通宵班的員工送上一分關(guān)懷,酒店推出了夜班營養(yǎng)餐制度,每天晚上為他們每人提供一份營養(yǎng)餐,對大家的辛勤工作表示慰問。為了鼓勵員工愛崗敬業(yè),爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),酒店專門增設(shè)了員工技術(shù)津貼,享受比例為全體員工的30%。其中考慮到工程部老員工多、技術(shù)工種多的特點,又特別將工程部享受技術(shù)津貼比例擴大為40%,目的就是要讓我們的老員工、優(yōu)秀員工,能更多地享受到崗位技術(shù)津貼。通過開展酒店月度、季度崗位明星的評選,積極選樹服務(wù)明星,激勵核心員工在企業(yè)深化管理、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮生力軍和突擊隊作用。在炎炎夏季,大家都在戰(zhàn)高溫斗酷暑,在各自崗位上勤奮工作,除了及時發(fā)放高溫費、防暑藥品外,工會還為全體員工發(fā)放了防暑飲品,送上一份清涼。
(三)領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力進一步提高。通過學(xué)踐活動,酒店努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅定、干事創(chuàng)業(yè)、員工信任、充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)集體。堅持黨支部理論學(xué)習(xí)制度,每周召開辦公例會集中學(xué)習(xí)、每月舉行管理人員會議進行交流探討,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等理論,學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共管理、經(jīng)濟管理、員工工作及履行崗位職責(zé)需要的其它專業(yè)知識。對全酒店的崗位職責(zé)、規(guī)章制度進行調(diào)整、梳理,并錄入電腦,進行信息化管理。加大對基層調(diào)研指導(dǎo)力度,并制定了總監(jiān)級以上管理人員的“問責(zé)制”,以民主生活會的形式,在每月最后一周的總經(jīng)理擴大辦公例會上自我問責(zé),并聽取與會人員的分析建議和意見,談問題、找原因,通過交流與溝通,有針對性的對某一具體問題或當(dāng)月內(nèi)的管理現(xiàn)象進行問責(zé)。明確了每位班子成員的分工和具體分管部門,隨時深入部門第一線對員工的工作進行現(xiàn)場督導(dǎo)。撰寫了《論生態(tài)休閑酒店的戰(zhàn)略管理》、《普瑞溫泉酒店人力資源改革初探》等有針對性的調(diào)研報告,為班子決策提供第一手材料。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和決策程序,認真執(zhí)行晨會、周會、總經(jīng)理辦公會、每月經(jīng)營分析會、產(chǎn)品分析會等制度,提高了班子的議事質(zhì)量和水平。嚴格遵守集團紀檢部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定,堅持民主集中制原則,班子每年召開兩次以上民主生活會,認真開展批評與自我批評。班子成員經(jīng)常開展談心活動,加強思想交流和工作溝通,自覺做到了相互尊重、相互信任、相互支持、相互補臺,共同創(chuàng)造了團結(jié)和諧的工作氛圍。
通過酒店上半年的改革,有效控制和節(jié)約了人力成本,同時提高了部門成本費用控制意識,酒店在營業(yè)收入比去年同期下降100萬元的情況下,經(jīng)營利潤卻增加了16萬元。如減少層級工資約2萬元/月,全年預(yù)計節(jié)約人力成本29萬元。
在充分肯定成績的同時,我們也清醒地認識到,與集團黨委和上級組織的要求相比,與廣大員工的期望相比,還存在著一定的差距和不足。比如,學(xué)習(xí)實踐活動發(fā)展不平衡,學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式還比較單一;學(xué)習(xí)實踐內(nèi)容的針對性還需要結(jié)合形勢發(fā)展和本職工作實際進一步加強;在推進體制機制創(chuàng)新方面亟待加強,等等。這些問題需要我們高度重視,在今后的工作中通過不懈的努力,認真加以解決。
回顧半年來的工作實踐,我們還深刻體會到:學(xué)習(xí)實踐活動的深入開展必須堅持領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶頭的原則,調(diào)動廣大黨員干部的積極性和主動性,確保學(xué)習(xí)實踐活動沿著正確的方向發(fā)展;必須堅持規(guī)范與創(chuàng)新的統(tǒng)一,在完成“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上,把上級部署與本單位的具體實際相結(jié)合,增強學(xué)習(xí)實踐活動的針對性和實效性;必須堅持激發(fā)基層活力和尊重基層的首創(chuàng)精神,充分調(diào)動基層的創(chuàng)造性和主動性,形成上下聯(lián)動、生動活潑的局面;必須堅持開展學(xué)習(xí)實踐活動與解決實際問題相結(jié)合,突出實踐特色,由“單純的活動”向“務(wù)實的工程”轉(zhuǎn)變,最大限度地滿足廣大員工學(xué)習(xí)成才、取得工作成績的需求。這也是我們今后工作努力的方向。
我們相信,在集團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過深入學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀,酒店將進一步提升經(jīng)營水平和管理能力,得到可持續(xù)和諧發(fā)展,為集團的雙百億工程,貢獻自己的一份力量。
普瑞溫泉酒店
二00九年八月